{"id":956,"date":"2026-09-28T17:18:49","date_gmt":"2026-09-28T17:18:49","guid":{"rendered":"https:\/\/desarrollo.escalum.com.mx\/?page_id=956"},"modified":"2026-10-12T17:45:41","modified_gmt":"2026-10-12T17:45:41","slug":"politica-de-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/escalum.com.mx\/en\/politica-de-devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Devoluciones"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"956\" class=\"elementor elementor-956\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dc8c883 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"dc8c883\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a932de1 e-con-full animated-slow e-flex elementor-invisible e-con e-child\" data-id=\"a932de1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;animation&quot;:&quot;fadeInLeft&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7208272 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"7208272\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d968bc5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d968bc5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pol\u00edtica de Devoluciones\n<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6c3fe50 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6c3fe50\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-903fc3c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"903fc3c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>En Promotora de Escaleras buscamos que siempre est\u00e9s satisfecho con nuestros productos, por lo cual si tu producto recibido no coincide con el modelo que solicitaste o se encuentra defectuoso puedes solicitar una devoluci\u00f3n de tu dinero. Todas las im\u00e1genes mostradas son s\u00f3lo para fines ilustrativos y pueden no ser la representaci\u00f3n exacta del producto.<\/p><p>A excepci\u00f3n de los siguientes productos escaleras modelos ERF, ERFP, ERFL, AE1660 no se podr\u00e1n hacer devoluciones de las mismas, ya que estas requieren fabricaci\u00f3n especial ya realizado el pago de anticipo y pedida la mercanc\u00eda no se podr\u00e1n hacer devoluciones.<\/p><ol><li>TIEMPO PARA LA DEVOLUCI\u00d3N; Debes de solicitar la devoluci\u00f3n del producto adquirido dentro de los 2 d\u00edas siguientes a la fecha en la que recibi\u00f3 sus productos a trav\u00e9s del correo <a href=\"mailto:ventas1@escalum.com.mx\" data-kmt=\"1\">ventas1@escalum.com.mx<\/a>.anexando una foto o un video del defecto reportado tambi\u00e9n podr\u00e1 enviarlo a nuestro Whatsapp +52-818021-0220.<\/li><\/ol><ul><li>CONDICIONES PARA LA DEVOLUCI\u00d3N:<ul><li>Cualquier producto o servicio que quiera ser devuelto deber\u00e1 de encontrarse en perfectas condiciones y sin da\u00f1os evidentes por el mal uso por parte del Usuario. Este tendr\u00e1 un cobro de comisi\u00f3n por devoluci\u00f3n del 5% del valor total de la factura.<\/li><\/ul><ul><li>El o los productos deber\u00e1n de encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y, en la medida de lo posible, encontrarse con el empaque y etiquetado original que garantice la devoluci\u00f3n en perfecto estado.<\/li><\/ul><ul><li>Para su devoluci\u00f3n no debe da\u00f1ado o usado.<\/li><\/ul><ul><li>Deber\u00e1s de presentar tu comprobante de pago, con factura o remisi\u00f3n.<\/li><\/ul><\/li><li>FORMA DE LA DEVOLUCI\u00d3N: Ya solicitada la devoluci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico el usuario recibir\u00e1 la informaci\u00f3n de env\u00edo para hacer la devoluci\u00f3n, los gastos de env\u00edo corren por cuenta del Usuario.<\/li><\/ul><ul><li>REEMBOLSO<\/li><\/ul><p>El reembolso derivado de la devoluci\u00f3n del producto o servicio ser\u00e1 realizado al cliente por medio de el mismo m\u00e9todo de pago utilizado en su compra. Los reembolsos realizados a tarjetas de cr\u00e9dito o d\u00e9bito son exclusivamente para aquellas realizadas con esa misma tarjeta. Los tiempos de reembolso directo a tarjetas de cr\u00e9dito o d\u00e9bito, depender\u00e1 del procedimiento interno de cada una de las instituciones financieras.<\/p><p>El rembolso se aplicar\u00e1 en cuanto recibamos el o los productos devueltos a nuestro almacen.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pol\u00edtica De Cambios<\/strong><\/h2><p>Si el usuario o comprador requiere hacer un cambio de producto, por motivo medida, capacidad de caga equivocado, deber\u00e1 solicitarlo v\u00eda WhatsApp al 8180210220 o al correo electr\u00f3nico <a href=\"mailto:ventas1@escalum.com.mx\" data-kmt=\"1\">ventas1@escalum.com.mx<\/a> anexando una explicaci\u00f3n por el cambio, enviando evidencias como fotos o video del producto a cambiar, y especificar por cual otro producto quiere cambiarlo<\/p><p>Si el producto a cambiar es de menor valor que la nueva selecci\u00f3n deber\u00e1 hacer el pago de la diferencia del precio.<\/p><p>Para realizar el cambio es \u00fanicamente vigente 48 horas de haber recibido el producto a cambiar.<\/p><p>Para que se pueda aceptar el cambio el producto debe estar en perfectas condiciones de igual forma no haberlo usado, lavado y marcado.<\/p><p>El cambio proceder\u00e1 cuando al recibir el producto devuelto cumpla estas condiciones.<\/p><p>Los costos de env\u00edo van por cuenta del usuario o comprador.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Pol\u00edtica de env\u00edo<\/h2><p>A los Usuarios, les informamos que la siguiente Pol\u00edtica de Env\u00edos les son aplicables por el simple uso o acceso a nuestra p\u00e1gina general, y por la adquisici\u00f3n de cualquier producto o servicio adquirido por el Usuario dentro del Portal, por lo que entenderemos que los acepta y acuerda en obligarse a su cumplimiento. En el caso de que no est\u00e9 de acuerdo con la presente Pol\u00edtica de Env\u00edos deber\u00e1 abstenerse de acceder o utilizar el Portal y adquirir cualquier producto.<\/p><p>El Usuario es entendido como aquella persona que realiza el uso o accede al Portal, mediante equipo de c\u00f3mputo y\/o cualquier equipo de comunicaci\u00f3n o dispositivo (en adelante el \u201cUsuario\u201d). La satisfacci\u00f3n de nuestros Usuarios sobre nuestros productos y servicios es lo m\u00e1s importante para nosotros, por lo que ponemos a tu disposici\u00f3n la siguiente Pol\u00edtica de Env\u00edos.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Informaci\u00f3n De Env\u00edo<\/h3><p>El Usuario debe de proporcionar la siguiente informaci\u00f3n para procesar su env\u00edo:<\/p><p>Nombre completo, C\u00f3digo Postal, Domicilio (Calle, Colonia, N\u00famero Exterior, N\u00famero Interior en caso de ser necesario, Municipio y Estado)<\/p><p>El Usuario se compromete a brindar al Portal una direcci\u00f3n v\u00e1lida, real, completa y localizable para el env\u00edo y su debida entrega. En caso de que el Usuario proporcione una direcci\u00f3n no v\u00e1lida, no localizable, inexistente, incompleta o err\u00f3nea para el env\u00edo y entrega de los productos o servicios adquiridos en el Portal y el paquete sea devuelto por el servicio de paqueter\u00eda, el Usuario ser\u00e1 el responsable de hacer el pago del nuevo env\u00edo. No podr\u00e1 procesarse ninguna compra con una direcci\u00f3n de entrega incompleta.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c1rea De Reparto<\/h3><p>Ofrecemos env\u00edos Nacionales por cobrar a cuenta del comprador, entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a trav\u00e9s de las empresas de paqueter\u00eda que manejamos. El Usuario reconoce y acepta totalmente de las condiciones de env\u00edo y entrada de cada una de las compa\u00f1\u00edas de paqueter\u00eda, as\u00ed como de las condiciones clim\u00e1ticas, zonas de riesgo, o cualquier otra que pueda afectar las condiciones y tiempos de entrega.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Tipos De Env\u00edo<\/h3><p>El Portal realiza env\u00edos EST\u00c1NDAR A DOMICILIO en el \u00e1rea metropolitana de Monterrey, a partir de 1pieza, el costo del mismo puede variar dependiente de la zona o bien de la cantidad de escaleras a entregar.<\/p><p>El env\u00edo EST\u00c1NDAR A DOMICILIO tiene un costo que inicia desde $200 MXN y aumenta seg\u00fan la zona<\/p><p>Los env\u00edos EST\u00c1NDAR A DOMICILIO son entregados en un plazo de 1 a 3 d\u00edas h\u00e1biles, seg\u00fan la zona de entrega.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Tiempos De Entrega<\/h3><p>Los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 2 d\u00edas h\u00e1biles una vez que el pago de tu pedido es aprobado. El tiempo estimado, n\u00famero de gu\u00eda, paqueter\u00eda de env\u00edo ser\u00e1 confirmado al Usuario por correo electr\u00f3nico.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Incidencias En El Env\u00edo<\/h3><p>Si por alg\u00fan motivo externo sufre alguna anomal\u00eda el env\u00edo, tal como puede ser robo o extravi\u00f3 de la mercanc\u00eda, Promotora de Escaleras se exime de toda responsabilidad, por lo que si desea asegurar su env\u00edo ante un suceso como los antes mencionados, una vez realizada su compra comun\u00edquese en un lapso no mayor de 24 horas <a href=\"mailto:ventas1@escalum.com.mx\" data-kmt=\"1\">ventas1@escalum.com.mx<\/a> o al WhatsApp 8180210220 , para solicitar una aseguranza para su env\u00edo, dicho costo del seguro correr\u00e1 por cuenta del comprador.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Devoluciones En Promotora de Escaleras buscamos que siempre est\u00e9s satisfecho con nuestros productos, por lo cual si tu [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"full-width-container","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"disabled","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-956","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.3 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"Consulta las pol\u00edticas de devoluciones, cambios y env\u00edos de Promotora de Escaleras. 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